EDGE منظومة برمجية متخصصة في إدارة مراكز خدمة السيارات بشكل كامل (ERP) بهدف التنظيم والترتيب الكامل لجميع العمليات المختلفة داخل قطاع خدمة السيارات.
هي إحدى منظومات شركة إنفوكاس لنظم معلومات الإدارة وهي ثمار جهود منذ عام 1997 وماتلاها حتى الآن من الخبرة المستمرة في مجالات نظم إدارة المؤسسات المختلفة.
EDGE منتج برمجي شامل متعدد لغات واجهة التطبيق, مبني على أقوى قواعد البيانات الموجودة في السوق ORACLE والتي تسمح له بخدمة جميع أنشطة قطاع السيارات وخدماته المختلفة.
تقوم المنظومة بخدمة كل ما يخص قطاع السيارات وأنشطته وخدماته المختلفة من استيراد وتخليص جمركي ومبيعات الجملة ومبيعات التجزئة بالمعارض وخدمات ما بعد البيع من ضمان وتأمين وصيانة قطع غيار وإكسسوارات والخدمات المساندة الأخرى من التأجير بأنواعه المختلفة من تأجير عقود جماعية للشركات والهيئات كتأجير طويل الأجل بالإضافة إلى تأجير الأفراد.
وتراعي هذه المنظومة أن يكون التصميم تابعًا للمنهج العام الذي تحذوه الشركة في كافة منتجاتها من توفر المرونة الشاملة في المنتج, حيث يتاح للمستخدم تطويع المنتج ليتوافق مع دورة العمل لديه من خلال مجموعة من شاشات الأعداد التي تتيح تطويع دورة العمل بسهوله ويسر دون الحاجة للتدخل البرمجي حال اختلاف دورة العمل لديه عن دورة العمل القياسية المقترحة بالمنظومة .
وسنستعرض تاليًا أبرز مميزات منظومة EDGE لإدارة مراكز خدمة السيارات وأساليبها في تطوير منظومة الإدارة داخل مؤسستك.
تتميز منظومة EDGE لإدارة مراكز خدمة السيارات بخصائص متعددة يمكن تطويعها طبقًا لرغبات العميل في اختيار الخصائص التي يريد استخدامها بالنظام, وبذلك يتحقق للعميل القدرة الكاملة في تحديد سياق وأسلوب العمل.
من خلال المنظومة, تستطيع تقديم الخدمات من خلال جميع أنواع السيارات أو لأنواع مخصصة للسيارات فقط طبقًا لسياسة المؤسسة. يمكنك إنشاء كارت خاص بالسيارات دائمة التعامل مع المركز بهدف حصر جميع العمليات على السيارة وتحليل البيانات الخاصة بها بصورة أفضل.
تستطيع إنشاء بطاقات للعملاء ببياناتهم التفصيلية, ومن خلالها يمكنك متابعة كل عميل على حدى بصورة أكثر كفاءة.
تمكنّك المنظومة من متابعة حركات إيرادات ومصروفات مراكز الخدمة على مستوى الأقسام والخدمات المقدمة, بالإضافة إلى تشكيل نظام تعاملات المركز من خدمات ومواد وقطع غيار بأساليب متنوعة ومختلفة.
بإمكانك اختيار سياسات حركة المخازن والأصناف بالشكل الذي يلائم المؤسسة, ومتابعة حركة بونات الصرف والصيانة الخاصة بالمركز الخاصة بجهات معينة.
يسمح لك هذا النظام بتقديم خدمات وحركات المركز من خلال أوامر التشغيل, مع إمكانية رصد تكلفة الأوامر وحركاتها.
من خلال المنظومة, يمكنك متابعة الحملات المجانية التي يقوم بها المركز بشكل كامل وبآليات إصدار تقارير في غاية الكفاءة للوصول لنتائج هذه الحملات وتحليلها بالشكل الأنسب.
تستطيع من خلال المنظومة تقسيم مراكز خدمة السيارات إلى أقسام مخصصة, مع تعريف وجدولة مهام كل قسم وتعريف خدماته المختلفة, مما يمكّن مؤسستك من الوصول لتحليلات أعمق للأداء والنتائج يسمح لها باتخاذ القرارات المستقبلية بشكل أوقع وأكثر كفاءة.
يمكنك تطبيق هذا النظام بموقع واحد بهدف خدمة مركز خدمة سيارات واحد, او تطبيق النظام بعدة مواقع تمثل عدّة مراكز لخدمة السيارات مع امكانية المتابعة الكاملة لحركة المراكز مجتمعة أو منفصلة.
كما يمكنك تقسيم يوم عمل المركز إلى ورديات ومن ثم متابعة عمليات أقسام المركز على مستوى كل وردية على حدى أو على مستوى جميع الورديات الخاصة بمركز خدمة السيارات مجتمعة.
بالإضافة لذلك, يمكنك متابعة عمليات مركز الخدمة على مستوى العاملين به بشكل منفصل, لمعرفة الأداء الفردي لكل عامل وتقييمه وإصدار تقارير مخصصة لتحليل وتقييم مدخلات ومحددات تقييم الأداء المختلفة في المنظومة.
وذلك مع خاصية التعرف بشكل آلي وفوري على الأعمال الجارية في مركز الخدمة ومتابعة الفنيين والمهندسين العاملين في أي وقت محدد.
تمكّنك منظومة EDGE من عملية تحميل الفنيين على أوامر التشغيل بصورة مبسطة, مما يتيح لك استخراج إحصائيات عن إنتاجية وأداء جميع الفنيين, بالإضافة إلى تنظيم عملية استقبال المركبات من خلال مهندس الاستقبال بإستخدام نظام الحجز المسبق, والذي يعزز من تنظيم دورات العمل.
بالإمكان أيضًا عمل تفتيش نهائي للسيارة بعد خروجها من التحميل Final Control. بالإضافة لعمل بحث عن السيارة داخل الورشة وتحديد نوع العمل الفعلي عليها ويمكن تحديد إجمالي المبلغ المستحق دفعه حتى اللحظة.
بجانب جميع خصائص منظومة EDGE لإدارة مراكز خدمة السيارات, تستطيع من خلال أنظمة التكامل الخاصة من إنفوكاس بربط هذا النظام مع النظام المالي والاحتياجات والمخازن المتكامل “PALM” لإنشاء القيود المالية الخاصة بالمؤسسة بشكل آلي وإمكانية الصرف والارتجاع من المخازن.
بالإضافة إلى إمكانية الربط مع نظام الموارد البشرية المتكامل من إنفوكاس “HRTS” الذي يساعد مؤسستك على تنظيم وترتيب كل ما يختص بإدارة العامل البشري في المؤسسة.
وفيما يخص استيراد السيارات تتميز المنظومة بشمولية دورة إدارة قطاع نشاط السيارات من كافة الجوانب ومنها التجارية حيث تشمل المنظومة نظام متابعة استيراد السيارات بدورته الكاملة من خطة المبيعات مرورا بطلبات الاحتياج ثم أمر التوريد فمتابعة الإجراءات الإستيرادية الكاملة مرورا بالشحن والنقل وتكاليف الاستيراد والاعتمادات المستندية والتحويلات البنكية والتخليص الجمركي وحتى وصول السيارات للمخازن وينطبق نفس الأمر على قطع الغيار ايضا .
أما بخصوص تجميع وصناعة السيارات, تعتبر كافة منظومات إنفوكاس متكاملة ومترابطة البناء مما يتيح الحل الشامل للعديد من القطاعات والانشطة, فإن منظومة EDGE مترابطة مع منظومتها الشاملة والمتكاملة للتكاليف الصناعية مما يمكن من استكمال الدورة كاملة والشاملة حال الكيانات الكبيرة في صناعة السيارات, والتي تقوم أيضا بالتجميع والتصنيع للسيارات من خلال منظومه ENTAG الصناعية الشاملة المرنة والتي تغطي كافة السياسات التكاليفية الصناعية مع اختلاف الانشطه الانتاجية .
من أهم الوظائف الحيوية في مجال خدمات ما بعد البيع في قطاع السيارات هو الضمان, وتتيح منظومة EDGE المتابعة الشاملة للضمان وخدماته وعلاقته بالصيانات الدورية, والربط مع قواعد بيانات الوكيل لتغطية خدمات الضمان بما فيها عملية استدعاء موديلات معينة من السوق والتي يطلق عليها Recall .
